針對(duì)新消法就“七天無(wú)理由退貨”等新增規(guī)定，同時(shí)也為促進(jìn)賣家積極提高自身服務(wù)能力，阿里巴巴提示廣大用戶認(rèn)真閱讀并理解掌握，同時(shí)為方便賣家發(fā)布產(chǎn)品，阿里巴巴已完成各產(chǎn)品行業(yè)類目梳理，后續(xù)將在產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面新增是否支持“七天無(wú)理由退貨“的選項(xiàng)供賣家選擇，具體如下：
1、根據(jù)類目梳理結(jié)果，各類目產(chǎn)品將分為三類，即：
類型 | 說(shuō)明 | 類目產(chǎn)品舉例 |
法定不適用“七天無(wú)理由退貨“ | 因法定排除適用，故此類產(chǎn)品將不設(shè)定是否支持”七天無(wú)理由退貨“的選項(xiàng)，賣家可以根據(jù)自身情況提供相關(guān)退貨服務(wù)。 | 如 “生鮮水果”、“新鮮蔬菜”、“裝潢設(shè)計(jì)”等。 |
默認(rèn)支持“七天無(wú)理由退貨“ | 此類產(chǎn)品主要為適宜家庭消費(fèi)的快消品類，產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面將新增是否支持”七天無(wú)理由退貨“的選項(xiàng)并默認(rèn)支持（即勾選狀態(tài)），但賣家可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇不支持（需去掉勾選）。 | 如“女裝”、“男裝”、“童裝”、“玩具”、“鞋包配飾”、“箱包皮具”等。 |
默認(rèn)不支持“七天無(wú)理由退貨“ | 此類產(chǎn)品主要為不適宜家庭消費(fèi)的非快消品類，產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面將新增是否支持”七天無(wú)理由退貨“的選項(xiàng)并默認(rèn)不支持（即未勾選狀態(tài)），但賣家可根據(jù)自身實(shí)際情況選擇支持（需進(jìn)行勾選）。 | 如“化工”、“能源”、“橡塑”等。 |
2、如賣家勾選“七天無(wú)理由退貨”選項(xiàng)，產(chǎn)品展示頁(yè)面上將標(biāo)明“本產(chǎn)品支持七天無(wú)理由退貨”，則賣家應(yīng)向買家（不限于消費(fèi)者）履行“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)承諾；如不勾選，產(chǎn)品展示頁(yè)面上將標(biāo)明“本產(chǎn)品采購(gòu)屬于商業(yè)貿(mào)易行為”，則可不適用“七天無(wú)理由退貨”（交易雙方另有約定的除外）。
產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面的選項(xiàng)提醒，及產(chǎn)品展示頁(yè)面的服務(wù)說(shuō)明如下（上線時(shí)可能有變動(dòng)，以實(shí)際上線為準(zhǔn)）：
默認(rèn)支持“七天無(wú)理退貨”的產(chǎn)品，產(chǎn)品發(fā)布頁(yè)面出現(xiàn)下述提醒：
注：默認(rèn)支持“七天無(wú)理由退貨”的產(chǎn)品，賣家可以選擇不支持（如不支持，需將勾選框內(nèi)的勾取消）。
產(chǎn)品展示頁(yè)面將出現(xiàn)下述提醒：
注：如不勾選“七天無(wú)理由退貨”選項(xiàng)，服務(wù)說(shuō)明為：“本產(chǎn)品采購(gòu)屬于商業(yè)貿(mào)易行為”
3、此次調(diào)整上線后，賣家新發(fā)布產(chǎn)品時(shí)將適用上述類目匹配規(guī)則。產(chǎn)品發(fā)布前，請(qǐng)廣大賣家務(wù)必確?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”的選項(xiàng)狀態(tài)符合自身選擇，如選擇支持“七天無(wú)理由退貨”，則須向買家（不限于消費(fèi)者）履行“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)承諾，否則，將根據(jù)阿里巴巴《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行違規(guī)處罰。
4、就此次調(diào)整上線前已發(fā)布的歷史產(chǎn)品信息，除法定不適用“七天無(wú)理由退貨“的情形外，其他類目產(chǎn)品將全部先行統(tǒng)一匹配為默認(rèn)不支持“七天無(wú)理由退貨“（含快消品類產(chǎn)品），賣家如希望就相關(guān)產(chǎn)品支持“七天無(wú)理由退貨”，可自行修改產(chǎn)品信息（即勾選“七天無(wú)理由退貨“選項(xiàng)）。
5、“七天無(wú)理由退貨“選項(xiàng)默認(rèn)狀態(tài)的類目匹配應(yīng)以此次調(diào)整上線后的實(shí)際情況為準(zhǔn)，同時(shí)，類目匹配也會(huì)基于各行業(yè)發(fā)展進(jìn)行不定期的調(diào)整。
此次調(diào)整將在2014年3月初上線，請(qǐng)廣大用戶密切關(guān)注平臺(tái)公告！